考察云南丽江家庭旅馆 三亚家庭旅馆寻求突破
2004-6-2 10:08:36

　　今年2月底，三亚市政府组织了法制、旅游、财政等部门前往云南丽江考察家庭旅馆业。三个月后，一份《三亚市家庭旅馆管理办法》讨论稿出炉，动作之快之大，在业界引起骚动。三亚市法制办负责人称，《办法》有望今年7月1日出台，主要是从家庭旅馆的设立、管理、服务等方面制定规范标准，而非“封杀”这块市场。

　　冲击低星级酒店业

　　三亚家庭旅馆的出现，得益于快速增长的旅游市场。

　　三亚家庭旅馆业从出现到发展壮大用了不到五年时间。事实上，家庭旅馆大量出现是在2001年春节，当时大批游客涌入三亚，酒店接待能力远远满足不了住宿需求。一些家庭腾出空房临时开设家庭旅馆，既解决游客住宿，又增加了家庭收入。据三亚市工商局统计，截止2003年10月，全市登记注册的家庭旅馆118家，近1700间客房。有关人士透露，如果算上未登记注册及旅游旺季临时开设的，三亚家庭旅馆的实际数量可能在此基础上要翻上好几倍。

　　今年“五一”，三亚旅游遭遇“寒流”，酒店遭受重创。业界纷纷把矛头指向家庭旅馆，认为其低成本经营、低房价接团，分流了旅游团队及散客客源，严重冲击三亚旅游饭店价格体系，使低星级酒店在市场竞争中左右为难，要么让家庭旅馆夺走部分市场份额，要么也跟着降价。

　　三亚市旅游局的数字显示，截止2003年，三亚旅游饭店126家，客房17487间，旅游饭店同比增长26%。有关人士指出，三亚整体接待能力已经饱和，家庭旅馆对酒店的补充作用逐渐在弱化，甚至已在一定程度上对低星级酒店造成冲击。

　　催旺旅游房产市场

　　随着异地置业渐成时尚，许多“置业候鸟群”纷纷飞来三亚购置第二居所。三亚房地产协会副秘书长刘树国认为，目前来三亚的“置业候鸟群”大致可以分为四类：商务暂住型、健康养老型、投资增值型、旅游度假型。其中，投资增值型中有相当部分是用于经营家庭旅馆，这种情况在市区的低价位小区和由半拉子续建的楼盘中较为普遍。

　　家庭旅馆的兴起，一定程度上促进了商品房销售，同时使部分空闲房产得到利用。2002年以来，三亚市商品房开发、销售快速增长。与此同时，由于三亚外销商品房入住率较低，许多长期闲置的商品房也用来开设家庭旅馆。在一些小区，有很多岛外买房者都是来自同一地区，他们联合起来开设具有一定规模和档次的家庭旅馆，吸引本地区的人前来旅游度假。

　　三亚市旅游局副局长李柏青认为，三亚的家庭旅馆从严格意义上来说，很多只能称作社会旅馆，无论在格调、服务、装修上，民俗民风已淡化或异化，并没有真正体现三亚的地方色彩。

　　丽江模式可否移植

　　丽江的家庭旅馆以民居客栈为主，由初始的零星几家发展到今天的195家、5000多间客房，日接待能力近1万人次，有些客栈的软硬件均达到星级标准，还提供露天茶室、上网购买机票等服务。

　　据介绍，丽江民居客栈的规范管理，与加入当地旅游结算中心的“一卡通”旅游分不开。“一卡通”旅游要求，各旅行社将资金存入银行账户，然后运用网络技术，将团队信息写入IC卡内，导游人员持卡可到相应的景点、酒店、餐饮等地消费。民居客栈每年向结算中心申报一次房价，旅游结算遵循“先付款，后消费”的原则，旅行社无须向客栈付现金。这一做法有效避免了客栈之间的削价竞争及三角债。

　　丽江模式移植到三亚是否适合？参与赴丽江考察的三亚市法制办主任关平认为，丽江民居客栈大多分布在古城内，依附周边景区生存，有着相当稳固的客源市场，不同于三亚家庭旅馆大量分布在市区，选择面较广等。此外，三亚旅游结算中心还未全面铺开。不同的区域特性、现实情况表明，三亚不能完全照搬丽江模式。他建议，三亚家庭旅馆应建在游人大量集中、交通较为方便之地，西岛、南山、天涯海角等景区周边地区就适宜开设家庭旅馆。

　　营销联盟横空出世

　　从实惠的角度看，家庭旅馆收费远远低于星级酒店。这种半自助化的旅游方式，能够满足消费能力不强的游客及体验一族的需求。李柏青说，三亚目前的产业定位，决定了低端市场在短期内仍大有可为。然而家庭旅馆的最大弱点，在于营销意识、手段以及后勤保障的缺失。

　　今年“五一”前夕，许多通过上网寻找三亚家庭旅馆的散客发现，一家由捷邦企业创办的三亚家庭旅馆网横空出世。捷邦的前身是一家旅游企业，后转入专业化网站经营。捷邦企业负责人宋景深说，网站实行营销联盟，将三亚所有的家庭旅馆集合在一起，通过网络向外推介。

　　捷邦开出的处方是营销联盟和房产后续经营。捷邦设想，在营销细节上与旅行社进行套餐搭配，设计一些合理的旅游产品打包成一个套餐，家庭旅馆只不过是推广套餐的一个平台。目前，捷邦的第一个套餐产品———新婚蜜月游已初步成形，可望近期伺机推出。

　　李柏青认为，大型中介组织的出现，无疑给三亚家庭旅馆业注入强心剂。营销联盟最终要向行业协会过渡，通过行业自律来进一步规范市场。